耳鼻咽喉科舉行改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃案例展示活動(dòng)

2020-01-10

??? 1月6日下午，我院耳鼻咽喉科舉行了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃——每天溝通多一些”系列情景案例展示活動(dòng),，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)護(hù)患良好的溝通交流,，切實(shí)保障醫(yī)療安全，積極改善醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)院黨委駱騰書記,、文衛(wèi)平副院長(zhǎng)出席了活動(dòng)。
??? 本著“守初心,，擔(dān)使命,，找差距，抓落實(shí)”的主旨要求,，此次活動(dòng)以臨床工作上出現(xiàn)的溝通不良典型事件為原型,，耳鼻咽喉科各亞專科醫(yī)務(wù)人員分別上臺(tái)進(jìn)行為時(shí)8分鐘的“溝通”個(gè)案展示,。
??? 耳鼻咽喉科一區(qū)個(gè)案聚焦“醫(yī)生與醫(yī)生”之間的溝通,，以《都是腿毛惹的禍》為題，再現(xiàn)了繁忙醫(yī)療工作之中,，潛藏于各級(jí)醫(yī)師之間的溝通不良風(fēng)險(xiǎn),。劇中看似簡(jiǎn)單而常規(guī)的術(shù)前備皮，就因沒(méi)有得到良好溝通落實(shí),，導(dǎo)致手術(shù)臺(tái)上無(wú)奈的“刮腿毛”之舉,。
??? 耳鼻咽喉科二區(qū)以“醫(yī)生與護(hù)士”溝通為主題，展示了《夜班的故事,，我怎么不知道》的案例,。個(gè)案中，針對(duì)發(fā)生在夜班時(shí)間的患者病情變化及處理情況,，護(hù)士,、值班醫(yī)生、管床醫(yī)生在交接班時(shí)信息傳遞不充分,，導(dǎo)致主管醫(yī)生未能及時(shí)掌握病人最新病情,，為醫(yī)療安全、醫(yī)患溝通埋下隱患,。
耳鼻咽喉科三區(qū)工作人員帶來(lái)了情景劇——《別慌,！講重點(diǎn)》。劇中以年輕住院醫(yī)師為典型人物,，圍繞接診急診病患,、向上級(jí)匯報(bào)病情、處理病情等多個(gè)方面,，展現(xiàn)了臨床工作中年輕的醫(yī)師與患者,、與上級(jí)醫(yī)師之間存在的溝通問(wèn)題。
??? 壓軸上場(chǎng)展示的是耳鼻咽喉科門診醫(yī)護(hù)帶來(lái)的《醫(yī)生,，我要退費(fèi)》,。當(dāng)門診醫(yī)師遇到對(duì)診療方案有疑慮的患者，劇里的醫(yī)生先后演繹了兩種不同的處理方式,，而同一患者作出的反應(yīng)截然不同,。劇末醫(yī)生不禁發(fā)出了感慨：“醫(yī)患溝通，很多時(shí)候需要醫(yī)生的耐心解釋,?！?br />??? 亮點(diǎn)頻現(xiàn)的個(gè)案展示后,，各專科區(qū)長(zhǎng)及護(hù)長(zhǎng)對(duì)個(gè)案中展示的溝通問(wèn)題進(jìn)行小結(jié)并提出針對(duì)性解決方案,。陳虹院長(zhǎng)助理,、質(zhì)評(píng)處黃紅中科長(zhǎng)、丘成科長(zhǎng),、黃茹副科長(zhǎng),、黨辦彭福祥副科長(zhǎng)等現(xiàn)場(chǎng)嘉賓對(duì)活動(dòng)作了精彩點(diǎn)評(píng)。
??? 最后,，文衛(wèi)平副院長(zhǎng)作了總結(jié),，希望通過(guò)此次活動(dòng)能發(fā)現(xiàn)各個(gè)溝通環(huán)節(jié)的隱患和弊病，有的放矢改善醫(yī)療服務(wù),，減少不良事件的發(fā)生,，保障醫(yī)療安全。（耳鼻咽喉科吳杏梅?鄭瑩雷文斌）